Pacote de horas de suporte
Pacote de horas de suportevale a pena?
Depende de como a hora é consumida. O modelo funciona bem para alguns casos e pesa em outros. A diferença está em perguntas que quase ninguém faz antes de assinar.
Falar sobre o meu ambienteQuando ajuda,quando pesa
Faz sentido
Quando a demanda é pequena e previsível, e a regra de consumo está escrita na proposta.
Pesa
Quando o saldo vence sem uso, ou quando um único incidente consome o mês inteiro.
A alternativa
Combinar o escopo por ambiente antes de começar, em vez de comprar um saldo de horas.
Seis perguntasantes de assinar
Um bom fornecedor responde todas sem dificuldade. Peça as respostas por escrito.
- 01
O que consome hora?
Chamado, investigação e implementação costumam sair do mesmo saldo.
- 02
Hora que sobra vence?
Pergunte se o saldo acumula e por quanto tempo.
- 03
E se o saldo acabar?
Combine o preço da hora excedente antes, e não no meio de um incidente.
- 04
Quem descobre o problema?
Veja se alerta e revisão do ambiente estão incluídos, ou se tudo começa no seu chamado.
- 05
Quem atende é quem resolve?
Pergunte quem acessa a sua conta e se há intermediário no caminho.
- 06
Como é a saída?
Prazo, etapas e o que precisa ser refeito se você trocar de fornecedor.
A lista completa, com os comandos para conferir cada item, está no checklist aberto no GitHub.
Perguntascomuns
- Então pacote de horas é ruim?
- Não. Funciona para quem tem demanda previsível e leu a regra de consumo. O problema é assinar sem saber como a hora é gasta.
- Como a Kami cobra?
- Sem pacote de horas. O escopo e o valor são combinados na primeira conversa, que não tem custo.
- Já tenho um contrato. Dá para conversar mesmo assim?
- Dá. Uma revisão do ambiente não depende de trocar de fornecedor.
Sem pacote de horas. Sem intermediário. Com a conta no seu nome.
Conte como estáo seu ambiente
Eu respondo pelo WhatsApp. O prazo e o valor são combinados na primeira conversa, que não tem custo.